هناك حجة مستمرة حول استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة العقارات، وهي أنه سيكون هناك قريبًا انقسام صارخ بين الوكلاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي وأولئك الذين لا يستخدمونه.
خذ استبيان مؤشر إنمان إنتل
ومع ذلك، تظهر الدراسات الاستقصائية باستمرار أن الغالبية العظمى من وكلاء العقارات يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي إلى حد ما. الفجوة الحقيقية الناشئة، وفقًا للمقابلات التي أجريت مع العديد من المتخصصين في الصناعة، هي بين الوكلاء الذين تبنوا أداة الذكاء الاصطناعي والوكلاء الذين أعادوا بناء سير عملهم حول أداة واحدة في سوق متزايد الصعوبة.
الجميع يستخدم الذكاء الاصطناعي، ولكن ليس الجميع يستخدمه بشكل صحيح
وجد استطلاع Realtors Property Resource في فبراير 2026 والذي شمل 225 عضوًا في الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين أن نسبة اعتماد الذكاء الاصطناعي بلغت 82 بالمائة.
وقد قدر استطلاع NAR الخاص لعام 2025 – المستمد من عينة عشوائية أكبر بكثير – الرقم بـ 68 بالمائة. ومن المرجح أن تعكس هذه الفجوة ارتفاعاً دام أكثر من ستة أشهر، ولكن القصة الاتجاهية هي نفسها: التبني أصبح شبه عالمي.
يقول كاميرون ووكر، الذي يدير شبكة الوكلاء العقاريين في Clever Offers ويتتبع مقاييس أداء الوكلاء عبر الأسواق الرئيسية، إن رقم الاعتماد يحجب أكثر مما يكشف. أرقام التبني تحكي نصف القصة فقط. إن كيفية نشر الوكلاء للذكاء الاصطناعي أمر أكثر أهمية مما إذا كانوا يفعلون ذلك أم لا.
وقال ووكر: “في الوقت الحالي، السرعة هي كل شيء”. إنمان.
وأشار ووكر إلى أنه وفقًا لبيانات RPR لعام 2026، فإن 68 بالمائة من الوكلاء يوفرون ما لا يقل عن ساعة واحدة أسبوعيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويوفر 34 بالمائة أكثر من أربع ساعات.
وقال: “يتم استخدام معظم هذا الوقت لزيادة سرعتهم في الاستجابة للعملاء المحتملين”. “إن الرد الذي يستغرق دقيقتين من الوكيل يتفوق على الرد الذي يستغرق ساعتين في كل مرة، والذكاء الاصطناعي يجعل الاستجابة الأولى ممكنة.”
الشيء الرئيسي الذي يراه ووكر ليس مجرد اعتماد الذكاء الاصطناعي، بل التحويل.
وفقًا للمسح التكنولوجي لعام 2025 الذي أجرته NAR، أبلغ 17 بالمائة من الوكلاء عن تأثير إيجابي كبير للذكاء الاصطناعي على عملهم، وأبلغ 33 بالمائة آخرون عن تأثير إيجابي معتدل، وأبلغ 46 بالمائة عن عدم وجود تأثير ملحوظ.
وقال ووكر: “الخلاصة هي أن النجاح لا يأتي فقط من خلال شراء أداة ما. بل يأتي من إعادة بناء استراتيجية المرء حولها”. “هؤلاء الوكلاء في شبكتنا الذين يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة استجابة رئيسية، وليس شيئًا جديدًا يمكن التلاعب به، هم الذين ظل حجم أعمالهم ثابتًا على الرغم من انكماش السوق”.
الوكيل الذي بنى مشروعًا تجاريًا ثانيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي
أندرو فورتشن، مالك شركة وساطة وسمسار عقارات يتمتع بخبرة 14 عامًا في العمل في كولورادو سبرينغز، كولورادو، هو من بين الوكلاء الذين يقولون إن الذكاء الاصطناعي قد فتح نطاقًا لم يكن بإمكانه بناءه يدويًا.
قال فورتشن: “أستخدم الذكاء الاصطناعي في كل شيء في عملي”. إنمان. “لقد استخدمته لإعداد حملات Google AdWords، ثم تحليل الحملات وضبطها بمرور الوقت لتحسين أدائها. أعتمد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي للبحث وكتابة محتوى جديد لآلاف صفحات الويب ومنشورات المدونات الخاصة بي.”
قاده نجاحه في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي إلى إنشاء شركة ثانية، Peak 5 Digital، لكتابة محتوى لمواقع الوكلاء الآخرين لمساعدتهم على التصنيف بشكل أفضل. كما سمح استخدام الذكاء الاصطناعي لشركة Fortune بتوسيع أعمالها من كولورادو سبرينغز إلى دنفر.
وقال: “لقد كنت أخطط للقيام بذلك منذ أكثر من عقد من الزمان، لكن المهمة كانت كبيرة للغاية”. “الآن أشعر أنني أستطيع التعامل مع الأمر والنجاح فيه.”
قال فورتشن إن العملاء الذين يراقبهم يكافحون الآن ليسوا سيئين في وظائفهم.
وقال: “إنهم يفعلون كل شيء يدوياً في سوق تكافئ الآن النفوذ”. “عندما تكون المعاملات وفيرة، فهذا أمر جيد، ولكن عندما تكون نادرة، يقضي الوكيل اليدوي طوال اليوم في المهام التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي في الخلفية، مما لا يترك لهم سوى القليل من الوقت للتحدث فعليًا مع العملاء.
تعترف مجلة Fortune بأن الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يحل محل العلاقات أو المعرفة المحلية، لكنه يقول إنه يمكن أن يؤثر بشكل كبير على توليد العملاء المحتملين، وهو قلب الأعمال العقارية.
وقال: “إنه يحرر الساعات التي يمكن إنفاقها على أجزاء الوظيفة التي تبرم بالفعل صفقات بكميات كبيرة”.
“المسألة الأساسية هي السرعة”
تعتقد ناتاليا باسوفا، وهي وكيلة عقارية مرخصة ومالكة لشركة Resort Real Estate Inc. في مقاطعة سوميت بولاية كولورادو، أن الوكلاء لا يخسرون أمام الذكاء الاصطناعي، بل أمام الوكلاء الآخرين الذين اختاروا استخدام الذكاء الاصطناعي إلى جانب قاعدة معارفهم المحلية.
وقالت باسوفا: “المسألة الأساسية هي السرعة”. إنمان. “حتى قبل حضور اجتماع الإدراج الأول للعميل، يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج تحليل سوق تنافسي، ومسودة نسخة من القائمة، وتسويق العقار في جزء صغير من الوقت الذي يستغرقه الشخص لأداء هذه المهام، وإرسال قائمة بالقوائم التي تمت تصفيتها بناءً على المعايير التي أدخلها المشتري عندما يتم نشر القائمة الجديدة.
وفيما يتعلق بالاحتفاظ، قالت باسوفا إن عملائها عادة لا يتعجلون في اتخاذ قرار الشراء. من وقت اتصال المشتري المحتمل بمكتبه لأول مرة حتى توقيع العقد النهائي، يمكن أن يستغرق الأمر من 6 إلى 18 شهرًا.
وقالت: “خلال هذه الفترة، هناك العديد من الفرص لعملائنا للسفر ذهابًا وإيابًا إلى مقاطعة ساميت و/أو إجراء زيارات للموقع قبل شراء المنزل”. “لسوء الحظ، ما لم يكن لديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتتبع كل علاقة تقيمها مع عملائك، فإنك تخاطر بفقدان مسارهم في منتصف هذه العملية الطويلة.”
قالت باسوفا إنه عندما تفقد الاتصال بالعميل خلال هذا الإطار الزمني، ينتهي بهم الأمر بالاتصال بالوكيل الذي كان آخر من تمكن من الوصول إليه وتوظيفه.
وقالت: “باستخدام الذكاء الاصطناعي، نقوم بإنشاء ملفات تعريف لكل مشتري وإنشاء اتصالات مخصصة تستمر في إشراكهم طوال بحثهم”.
على سبيل المثال، إذا اتصل بهم أحد المشترين المقيمين في هيوستن في يناير، للإشارة إلى اهتمامهم بالشراء في سيلفرثورن، كولورادو، فسيستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لبدء إرسال التحديثات المستهدفة إليهم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية من فبراير وحتى مايو.
قالت باسوفا: “يُبقي هذا العميل منخرطًا مع فريقنا ويلغي الحاجة إلى إعادة إنشاء المحادثات مع كل تفاعل لاحق”. “بحلول الوقت الذي يحدد فيه عملاؤنا موعدًا لزيارة العقارات التي يرغبون في شرائها، نكون قد أنشأنا بالفعل علاقة قائمة معهم.”
“مثل التنافس بيد واحدة مقيدة خلف الظهر”
ويعتمد ووكر على أبحاث مؤسسة غالوب التي تظهر أن موظفي قطاع التكنولوجيا الذين نادراً ما يستخدمون الذكاء الاصطناعي هم أكثر عرضة للتسريح من وظائفهم بثلاثة أضعاف مقارنة بأقرانهم الذين يستخدمونه بشكل متكرر. ويجادل بأن هذا النمط يحدث في العقارات من خلال آلية أبطأ وأقل وضوحا. لا أحد يطرد وكيلاً يعمل لحسابه الخاص. السوق يفعل ذلك بالنسبة لهم.
قال ووكر: “عندما يتنافس الوكلاء في سوق صعبة بالفعل مع الضغط على الوكلاء بدوام جزئي والوكلاء ذوي الحجم المنخفض، فإن رفض استخدام الذكاء الاصطناعي يشبه التنافس بيد واحدة مقيدة خلف الظهر”. “على مدى العامين المقبلين، أولئك الذين سيبقون على قيد الحياة هم العملاء الذين سيسمحون للذكاء الاصطناعي بالقيام بالعمل السريع والأعمال الورقية بينما يقضون الوقت في العنصر البشري لإبرام الصفقة.”
البريد الإلكتروني نيك بيبيتون
