تتحرك الشركات بسرعة لجلب الذكاء الاصطناعي إلى مكان العمل، واستكشاف كيف يمكن أن يدعم كل شيء بدءًا من التوظيف وتخطيط القوى العاملة وحتى إدارة الأداء وخدمات الموظفين. ومع ذلك، فإن ثقة الموظفين في هذه التكنولوجيا تكافح من أجل مواكبة ذلك. تشير الأبحاث إلى أن 46% فقط من الأشخاص يقولون إنهم يثقون في أنظمة الذكاء الاصطناعي، بينما يشعر ما يقرب من ثلث الموظفين (31%) بالقلق من إمكانية استبدالهم بالتكنولوجيا.
مع تزايد مشاركة الذكاء الاصطناعي في القرارات المتعلقة بالتوظيف والأداء والتقدم، يطرح الموظفون المزيد من الأسئلة حول كيفية استخدام هذه الأدوات وأين يجب أن توضع الحدود. وبدون الثقة في كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في هذه العمليات، فإن حتى المبادرات الواعدة قد تواجه صعوبات في الحصول على القبول.
الموظفون ليسوا بالضرورة مقاومين للذكاء الاصطناعي
غالبًا ما يكون هناك افتراض بأن الموظفين يترددون في تبني الذكاء الاصطناعي. ولكن في الواقع، يرحب العديد من الموظفين بالتكنولوجيا التي تساعد في التعامل مع الأعباء الإدارية أو المهام الشاقة التي تستهلك وقتهم كل يوم.
يفقد الموظفون الأوروبيون ما معدله 15 ساعة كل أسبوع بسبب المهام الإدارية. يقول 43% فقط أنهم يقضون معظم يوم عملهم في التركيز على العمل الذي يحقق قيمة مباشرة، في حين يقول أكثر من الربع (26%) أنهم يقضون معظم وقتهم في الإدارة خارج دورهم الأساسي.
ويساعد ذلك في تفسير سبب جذب الذكاء الاصطناعي الكثير من الاهتمام في مكان العمل. إذا تم استخدامه بشكل جيد، فيمكنه أتمتة المهام المتكررة وتبسيط العمليات وتسهيل وصول الموظفين إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.
لا يريد الموظفون بالضرورة أن تقوم التكنولوجيا بوظائفهم نيابةً عنهم. إنهم يريدون مزيدًا من الوقت للتركيز على العمل الذي تم تعيينهم للقيام به. يقول ما يقرب من ثلاثة من كل عشرة (29%) من الموظفين أنهم سيستمتعون بوظائفهم أكثر إذا كانت لديهم حرية أكبر للتركيز على العمل الإبداعي.
ويكمن التحدي في أن المناقشات حول الذكاء الاصطناعي لم تعد مقتصرة على الإنتاجية. مع قيام المؤسسات بإدخال الذكاء الاصطناعي في المزيد من عمليات مكان العمل، يرغب الموظفون بطبيعة الحال في فهم الدور الذي يلعبه وما تأثيره على القرارات التي تؤثر عليهم.
الحدود الواضحة تبني الثقة
العناوين الرئيسية الأخيرة لم تفعل الكثير لتخفيف هذه المخاوف. لقد أدت القصص التي تتضمن تحليل الذكاء الاصطناعي للاتصالات في مكان العمل ومراقبة الموظفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى مناقشات أوسع حول المكان الذي يجب على المؤسسات أن ترسم فيه الخط الفاصل. في حين أن هذه الأمثلة لا تعكس النهج الذي تتبعه كل منظمة، إلا أنها ساهمت في تزايد عدم اليقين بشأن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل.
وتصبح هذه المخاوف أكثر وضوحًا عندما يقترب الذكاء الاصطناعي من مجالات مثل التوظيف وإدارة الأداء والتقدم الوظيفي. يشعر معظم الموظفين بالارتياح تجاه الذكاء الاصطناعي الذي يساعدهم على إكمال مهمة ما أو العثور على معلومات أو تقليل العمل الإداري. ويصبحون أقل ارتياحا عندما لا يكونون متأكدين من مدى تأثير التكنولوجيا على القرارات التي تشكل حياتهم المهنية.
ولهذا السبب يجب على الشركات أن تكون واضحة بشأن المكان الذي يتناسب فيه الذكاء الاصطناعي مع عملية صنع القرار في مكان العمل. يجب أن يفهم الموظفون أين يدعم الذكاء الاصطناعي القرارات، وحيث يظل الحكم البشري ضروريًا ومن المسؤول في النهاية عن النتائج. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد الأنماط وتحليل المعلومات وتقديم التوصيات. يمكن أن يساعد المديرين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل وتقليل الجهد الإداري. ومع ذلك، فإن المسؤولية عن القرارات التي تؤثر على مهنة الفرد أو تطوره أو رفاهيته يجب أن تظل على عاتق الناس.
كلما كانت المؤسسات أكثر وضوحًا تتعلق بالمكان الذي يدعم فيه الذكاء الاصطناعي العمل وحيث يظل الأشخاص مسؤولين، كلما كان من الأسهل على الموظفين أن يشعروا بالثقة بشأن دوره في مكان العمل.
جلب الموظفين إلى المحادثة
من المرجح أن يتبنى الموظفون التكنولوجيا الجديدة عندما يفهمون كيفية عملها، ولماذا يتم تقديمها وكيف يمكن أن تساعدهم في دورهم. وهذا يعني أن الشركات بحاجة إلى الاستثمار في الاتصالات والتدريب وتنمية المهارات إلى جانب نشر التكنولوجيا. يجب أن تتاح للموظفين فرص للتعلم والتجربة وتنمية الثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي بأنفسهم.
وهذا مهم بشكل خاص في وقت لا تزال فيه المخاوف بشأن الاستبدال منتشرة على نطاق واسع. من الأرجح أن ينظر الناس إلى الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي عندما يرون أنه يساعدهم على أن يصبحوا أكثر إنتاجية، أو يطوروا مهارات جديدة، أو يقضوا المزيد من الوقت في أعمال ذات قيمة أعلى. لا ينبغي أن تركز المحادثة فقط على ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي، بل يجب أن تركز أيضًا على كيفية عمل الموظفين جنبًا إلى جنب معه.
يجب كسب الثقة
يمتلك الذكاء الاصطناعي إمكانات هائلة لتحسين تجربة الموظفين وتقليل العبء الإداري الذي لا يزال يحبط العديد من العمال. لكن التبني الناجح يعتمد على ما هو أكثر من مجرد تقديم تكنولوجيا جديدة. لا يحتاج الموظفون إلى كل الإجابات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، لكنهم يحتاجون إلى الصدق بشأن مكان استخدامه، وأين تظل القرارات بشرية، وما هو الدور الذي يلعبونه في هذه العملية.
في نهاية المطاف، يتم بناء الثقة عندما يرى الموظفون أن التكنولوجيا تساعدهم على أداء وظائفهم بشكل أفضل، وليس اتخاذ القرارات نيابة عنهم بهدوء. يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة العمل، لكن بناء الثقة لا يزال يتطلب وجود أشخاص.
مايكل فافاكيس هو الرئيس التنفيذي للتحول، ومسؤول الشؤون البيئية والاجتماعية والحوكمة والأفراد في شركة Ricoh Europe
الصورة: من خلق آدم لمايكل أنجلو
نأمل أن يكون هذا التقرير قد قدم لكم نظرة واضحة حول اتجاهات السوق الحالية.
شاركنا رأيك: كيف تتوقع أن تؤثر هذه المعطيات على استثماراتك في الفترة القادمة؟ نرحب بنقاشكم في قسم التعليقات أدناه.
المصدر: تمت التغطية بناءً على موجز إخباري آلي من المصادر الموثوقة.
