كاميني لين: عندما يتعلق الأمر بالقوائم، “مقاس واحد لا يناسب الجميع”

عادت كاميني لين من حيث بدأت.

واليوم، تشغل منصب الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Coldwell Banker Realty – وهو الدور الذي تولته في عام 2023. لكن لين عملت سابقًا كمدير عام ثم رئيسًا إقليميًا لاحقًا في Compass.

لقد عادت الآن تحت مظلة Compass بفضل شراء شركة Compass لمالك شركة Coldwell Banker Anywhere Real Estate.

يمنح هذا الدمج لين رؤية فريدة للوساطة الضخمة في الوقت الذي تمارس فيه كومباس قوتها لكسب المناقشات حول متى وكيف وأين يتم تسويق قوائم العقارات للجمهور.

من المقرر أن يتحدث لين في Inman Connect San Diego في وقت لاحق من هذا الصيف. تحدثت مع إنمان حول القضايا الملحة التي تواجه شركتها والصناعة بشكل عام.

إنمان: كنت تعمل مع كومباس عندما بدأت العمل في مجال العقارات لأول مرة، وقد مر الآن عدة أشهر على عملية الدمج. ما الذي يختلف في Compass اليوم – بخلاف الحجم – وما الذي بقي على حاله؟

كاميني لين: انضممت إلى Compass في بداية عام 2019 – لقد قمت بالتسجيل في 2018 وبدأت في يناير 2019، أي منذ سبع سنوات. في تلك المرحلة، كانت التكنولوجيا حديثة جدًا. لقد كنت محظوظًا بما فيه الكفاية لرؤية العديد من المنتجات الأساسية في النظام الأساسي للمنزل يتم التفكير فيها وبناؤها ثم إطلاقها، وكنت محظوظًا بما يكفي للمشاركة بعمق في بعض هذه العمليات.

الأمر المختلف اليوم هو أن منصة Home أصبحت بالفعل أفضل منصة شاملة – والوحيدة حقًا – في مجال العقارات والتي تم تصميمها بنسبة 100 بالمائة لوكلاء العقارات. في ذلك الوقت، كان هذا حلمنا. والفرق الرئيسي هو أنها أتت بالفعل بثمارها.

والشيء نفسه هو تركيز الشركة الكامل على العميل النهائي. اعتدنا أن نقول أن أفضل الأفكار تأتي من وكلاء العقارات. هذا التفكير التأسيسي هو في الحقيقة ما مكّن منصة الصفحة الرئيسية من أن تصبح شيئًا ذا قيمة كبيرة. من المغري جدًا بناء الشيء الأكثر روعة وإثارة بدلاً من البناء حقًا لعميلك. لقد ظلت روح البناء من أجل العميل – مع أخذ تعليقات العملاء في الاعتبار، مع وضع حالة استخدام العميل والخبرة في الاعتبار – كما هي تمامًا منذ أن بدأت في Compass.

عند توزيع القائمة، هل لدى Coldwell Banker تغذية مباشرة إلى Zillow، منفصلة عن IDX؟

ليس لدينا تغذية مباشرة إلى Zillow، ولكن جميع قوائمنا التي يتم نشرها بواسطة MLS – عن طريق خلاصة IDX – تذهب إلى Zillow، ما لم يكن هناك موقف مثل MRED، حيث قطعت MRED التغذية إلى Zillow.

وجهة نظرنا هي أن كل بائع يستحق خطة تسويق منسقة لمنزله والتي يقوم بصياغتها بالتعاون مع وكيله. حجم واحد لا يناسب الجميع. يستحق كل بائع وكل وكيل الاختيار، ويستحقون أن يكونوا هم من يملي عليهم كيفية طرح منازلهم في السوق. لا ينبغي أن يكون هذا هو إملاء Zillow، ولا ينبغي أن يكون إملاء الوساطة. نحن نؤمن بالتنظيم. نحن نؤمن بالاختيار، لأنه مرة أخرى، الغالبية العظمى من الأمريكيين لديهم الغالبية العظمى من صافي ثرواتهم مقيدة في منازلهم. الأمر متروك لهم فقط ليقولوا كيف ينبغي أن يتم طرح ذلك في السوق.

ما رأيك في التحركات التي تقوم بها MLSs المحددة التي فتحت العضوية لأي شخص في أي مكان، كما أبرمت شراكة مع Compass لتشغيل ما أصبح في الأساس شبكة قوائم وطنية خاصة؟

ما وراء ذلك هو الإيمان القوي باختيار البائع. لا ينبغي أن تكون أي بوابة هي التي تملي كيفية تعامل البائع مع أصوله الأكثر قيمة.

MRED هو المثال المثالي. إنه بيان قوي يجب قوله: إذا اختار البائع، بالتعاون مع وكيله، الإدراج في شبكة القوائم الخاصة، فهذا هو اختياره. لكي تقول Zillow أنهم سيحظرون هذه القائمة بمجرد طرحها في السوق المفتوحة، فهذا يعني أن Zillow تحاول إملاء كيفية تعامل هذا البائع مع أصوله الأكثر قيمة. Zillow لا تمتلك هذا الأصل. Zillow ليس لديه ملكية [interest] فوق تلك الأصول. الاستراتيجية هي البائع والوكيل. لذلك أعتقد أن السبب وراء هذه التحركات هو الدفاع عن اختيار البائع.

هل يستطيع وكلاء Coldwell Banker الوصول إلى جميع منصات Home الآن، أم أن بعضها لا يزال متاحًا لهم عبر الإنترنت؟

لدينا إطلاقنا التجريبي في يوليو، وهو أمر مثير للغاية. ثم سيتم الإطلاق على مستوى الشبكة في سبتمبر. هذا هو محور تركيزي الرئيسي الآن: مساعدة المتخصصين في مجال العقارات لدينا على إطلاق العنان لأقصى إمكانات مشاريعهم الريادية من خلال التكنولوجيا والمنصة الرئيسية.

لقد حصلت على رخصتي العقارية مؤخرًا وقمت بهذه العملية بنفسي كمشتري. لقد أعطتني وجهة نظر مختلفة حول مدى أهمية هذا النوع من التكنولوجيا المتكاملة – ومدى تجزئة الأشياء عندما تقوم بتجميع الأدوات من Dotloop وShowingTime وغيرها من الخدمات، والتي أصبح بعضها مملوكًا الآن لشركة Zillow. هل تعتقد أننا في عصر تحاول فيه شركات الوساطة استعادة السلطة على عملية المعاملات؟

ما نقوله عن منصة المنزل هو أن الابتكار يكمن في التكامل. إن شراء أو بيع منزل هي عملية معقدة — كما يمكنك أن تشهد بذلك شخصيًا. هناك الكثير من النماذج، والكثير من الخطوات، والكثير من الإفصاحات، والكثير من المخاطر. إنها أهم معاملة عاطفية ومالية في حياة معظم الناس، والغالبية العظمى من الأمريكيين لديهم الغالبية العظمى من صافي ثرواتهم مقيدة في منازلهم. الأخطاء الصغيرة لها تداعيات كبيرة.

عندما يكون لديك كل شيء مدمجًا في منصة واحدة، تكون المخاطر أقل بالنسبة للوكيل وعملائه. كل شيء موجود في مكان واحد، ويتم تتبع كل شيء، ويتم دمج كل شيء – وهذا التكامل جزء من ضمان تجربة أكثر سلاسة والتخلص من المخاطر.

إن روحنا – وهذه هي روح شركة Coldwell Banker Realty منذ فترة طويلة – وهي أن وكلائنا يجب أن ينفقوا طاقتهم على العميل والعلاقة. التأكد من أنهم يحصلون على أقصى قيمة للبائع، والتأكد من وصول المشتري إلى المنزل المناسب. لقد أنشأنا نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام بحيث لا يستهلك وقتًا غير متناسب – لذا فهم لا ينتقلون من بائع إلى آخر، ويطبعون كل شيء، ويتأكدون من أن العنوان الموجود في الرمز البريدي صحيح تمامًا في كل نموذج، أو أنهم قد ملؤوا أحدث كشف عن الطلاء الرصاصي. لأن هذه الأشياء يتم تفويتها.

البريد الإلكتروني تايلور أندرسون